Refund policy

Politique de retours et remboursements (30 jours)

Résumé

Vous pouvez retourner dans les 30 jours suivant la réception tout article neuf, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat. Les produits teintés / couleurs personnalisées ne sont pas retournables.

1) Conditions d’admissibilité

  • Délai : 30 jours à compter de la date de réception (ou de l’achat en magasin).

  • État : article non utilisé, non ouvert, propre et complet (accessoires, notices, emballage d’origine).

  • Preuve d’achat : facture, numéro de commande ou reçu.

  • Autorisation préalable requise (numéro de retour/RMA).

2) Articles non admissibles

  • Produits teintés, couleur personnalisée ou mélange sur mesure (ex. RAL/Chromascan/Devoe adaptés).

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés après la réception.

  • Aérosols déjà déclenchés, produits coupés/au mètre, cartes-cadeaux.

  • Équipements de protection individuelle (EPI) ouverts (pour des raisons d’hygiène).

  • Articles clairement identifiés comme vente finale.

3) Procédure de retour

  1. Demandez une autorisation via notre page « Contactez-nous » (numéro de commande + photos si pertinent).

  2. Emballez soigneusement l’article (boîte d’origine dans un suremballage recommandé).

  3. Incluez la preuve d’achat et le numéro RMA dans le colis.

  4. Expédiez à l’adresse fournie par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4) Remboursements

  • Effectués sur le mode de paiement original une fois le produit reçu et inspecté.

  • Frais d’envoi initiaux non remboursables, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

  • Si un retour partiel annule une promotion (p. ex. livraison offerte), le montant correspondant pourra être déduit du remboursement.

  • Délai bancaire habituel : 3 à 10 jours ouvrables après approbation.

5) Échanges

  • Possibles selon la disponibilité du stock. À défaut, un remboursement est émis si l’article est admissible.

6) Produits défectueux / Erreurs de préparation

  • Signalez-nous dans les 7 jours suivant la réception (photos à l’appui).

  • Nous prenons en charge les frais de retour/renvoi et procédons à un remplacement ou à un remboursement complet.

7) Annulation de commande

  • Avant expédition : annulation sans frais.

  • Exception : toute commande incluant un produit teinté/personnalisé déjà en préparation ne peut être annulée ni remboursée.

8) Livraison locale et retours en magasin

  • Retours acceptés au comptoir pendant les heures d’ouverture.

  • Une collecte locale peut être offerte (frais possibles selon la zone).